7月4日-6日,在上海世界人工智能大会现场,华胜天成智能客服系列新产品重磅发布,该产品是华胜天成在人工智能客服领域的一次重大突破,可以帮助企业减少相关成本、提升效率、优化服务、助力增长。

  随着大语言模型技术的加快速度进行发展,大语言模型的推理和文本生成能力明显提升。因此,通过技术方法提升客户服务质量和效率,降低服务成本,实现从技术进步到商业经济价值的转化成为了亟待解决的问题。华胜天成深耕联络中心行业20多年,积累了丰富的技术经验,并拥有一支稳定的技术团队,能够进一步探索客户的真实需求和应用场景。在AI时代的浪潮下,华胜天成结合AI原生应用,自主研发了一套覆盖客户全旅程的智能客服产品,能够助力提升企业销售业绩、降低客户服务成本、高效智能服务客户、提升客服人员工作效率、提升运营管理效率、提升客服中心运营指标,全方面提升企业与客户之间的联系效果。

  1、智能外呼:通过语音识别、语音合成、自然语言处理等技术,在不同的场景下自动合成企业所需的业务话术,系统自动外拨客户电话,通过单轮、多轮等对话方式与客户做沟通交流,完成企业各类联络客户需要。

  ●能力层是外呼的核心能力,充分考虑到和企业已有的管理、运营规则以及流程做深度的融合;

  2、智能IVR:通过语音识别、语音合成、自然语言处理等技术,改变传统的按键式自助服务,客户可直接与系统来进行实时会话,完成业务咨询和办理,有效提高电话接通率,减轻人工服务压力,提升客户满意程度,降低运营成本。

  ●帮助传统的IVR实现快速、高效的语音导航,极大的提升消费者的服务体验;

  ●基于大数据的分析和智能化预测,智能IVR可以自动总结业务重点,同时发现业务热点。

  3、智能文本客服:基于百度UNIT对话平台打造的企业全天候智能客服机器人。

  ●多渠道服务:网页、APP、PC,支持富媒体;针对不同渠道特点个性化消息推送;

  ●覆盖服务、业务办理查询等业务场景,包含四大会话引擎:FAQ、多轮对话、闲聊、TQA,同时,支持对话/FAQ/闲聊/TQA之间的场景跳转;

  ●基于深度学习,能不断学习和泛化,语义相似度聚类,实现智能标注,NLG相似问生成,快速实现相似问添加。

  智能辅助是一款为电话和文字坐席人员提供实时辅助支持的系统。凭借底层的大模型和其他AI技术的支持,可以帮助坐席人员快速获取业务信息,提升运营效率。

  ●自动识别客户意图,即时检索企业内海量知识,秒级匹配最合适的产品、案例,为坐席提供最适配的线度话术自动检验测试,违规用语实时提醒,时刻保证业务合规,运营管理从此高枕无忧;

  ●自定义大模型智能识别通话文本,极速总结通话主题,自动生成通线倍,让坐席不再绞尽脑汁。

  未来,华胜天成将结合垂直行业需求和行业场景,持续深耕AI大模型技术在智能客服领域的应用与融合,打造更加优质的智能客服产品,全方位提升企业客服、营销、运营等客户全旅程体验,助力加速数智化时代的到来!