8月2日，南漳县商场监督管理局深化南漳县观音堂有机工业服务有限公司，展开12315渠道线上消费胶葛处理（ODR）事务辅导，带领企业源头化解消费胶葛，营建愈加定心的消费环境。

  为进一步做好12315顾客维权作业，大力推动12315渠道线上消费胶葛处理(ODR)机制建造，推动企业活跃实行消费维权主体责任，促进消费胶葛高效快捷处理，南漳县商场监督管理局顾客权益维护股作业人员深化企业，活跃宣扬ODR在处理消费胶葛方面“便当、高效、节省交流本钱”的优势，对ODR企业投诉处理体系操作流程、企业责任等内容做了具体解说，并现场手把手辅导企业作业人员展开ODR企业投诉处理渠道建造和消费胶葛处理作业，进步公司化解消费胶葛的才能。

  一是现场检查企业ODR体系运作状况及设备条件；二是查阅企业现场投诉记载台账和渠道处理的有关数据；三是现场为企业演示怎么经过ODR渠道处理转办来的投诉件、怎么正确操作，有用进行回复，进步投诉处理的满意率；四是依照“老练一家、开展一家”的准则，对有志愿成为ODR企业的运营主体，现场解说请求流程，进行消费维权法令和法规、消费胶葛调停技巧、ODR渠道操作使用等方面的事务辅导，帮企业树立投诉告发处理机制，入驻ODR渠道，厚实推动在线消费胶葛处理机制建造。