倡导诚信企业精神，提高商业服务水平，增强社会责任意识，建立和谐有序的市场环境。日前，北京市西城区40余家大中型商业、餐饮服务企业派代表参加了由北京市工商行政管理局西城分局、西城区消费者协会联合西城区人民法院共同举办的“学习落实《消费争议调处实施办法》，争做诚信服务示范单位”座谈会。

  “面对消费者日益增强的维权意识，作为一个负责任的企业，必须进一步提升诚信观念，按照法律的规定自觉履行相应义务。”北京市西城区人民法院民一庭庭长王珊在接受记者正常采访时说。在会上，王珊庭长以“消费和谐，商家有责”为题，围绕企业的社会责任感在构建消费和谐，促进自身发展中的及其重要的作用予以展开，结合在消费纠纷案件审判工作中总结出的特点和趋势，具体讨论了企业在诚信经营原则下应当履行的义务和承担相应的责任的方式。

  王珊介绍说，现阶段消费纠纷案件的特点表现为：第一，案件数量大、种类多，西城区法院2007年受理消费纠纷案件610起，占各类案件总数的7%。几乎涉及了所有的消费领域;第二，密切关系民生，在房产、通讯、交通、日用百货等与民生紧密关联的消费领域产生的纠纷案件占消费纠纷案件总数的70%。反映出人民群众对这一些行业的满意程度不高;第三，易产生新型案件，由于消费方式的变化和消费领域的拓宽，出现了网络购物、电视购物等新型消费方式，消费支出结构也从实物性消费占绝对比重向服务性消费倾斜。这些变化在对传统消费模式产生冲击的同时，也产生了大量诸如在线游戏虚拟装备交易纠纷等新型案件，对人民法院的审判工作提出了更高的要求。

  王珊指出，为解决企业诚信观念的提升程度不能适应群众日益增强的维权意识之间的矛盾，需要企业树立正确的经营观，全面履行自身义务，勇于承担社会责任，以诚信获得消费者的理解，共同构建和谐的消费环境。企业应当自觉履行的主要有六大义务：即(一)保障消费者的人身、财产安全;(二)不侵害消费者的人格尊严;(三)如实提供商品或服务信息，尊重消费者知情权;(四)提供符合约定的商品或服务;(五)履行合同后续义务;(六)不得单方免除自身义务或加重消费者义务。

  王珊在报告中着重介绍了关于我国《消费者权益保护法》第四十九条的适用，提出在审判工作中对经营者“欺诈”，适用“双倍罚则”的认定标准。并呼吁销售型企业在进货过程中应尽到谨慎的实质审查义务，将假冒伪劣商品拒之门外，不给违法生产者留下空档，不使消费的人蒙受损失。希望商家自觉履行法定义务，当花了钱的人公司可以提供的商品或服务表示不满时，以积极的态度解决纠纷，互谅互让地处理问题。她同时介绍了西城区人民法院和西城区消费者协会联合制定的《消费争议调处实施办法》，希望消费者和企业选择这种便捷、高效的非诉纠纷解决机制。