一家专心于线上出售的护肤品公司,其内部出售人员透露了一系列颇具争议的出售策略和心得。他们针对40至60岁的女人花钱的那群人,经过交际渠道投进广告并以低价价格招引初度购买,随后选用诱导方法促进顾客复购更高价产品,有的客户初度购买金额为498元,复购时却攀升至数万元。公司宣扬产品具有祛斑作用,但实际上并未获得特别化妆品批准文号,本钱也极低,仅为几十元,与价格构成巨大反差。
出售团队在训练中被教训选用特定的话术引导顾客,包含夸张产品作用,对一切顾客反应的皮肤问题都解释为产品正在起作用,以此促进再次购买。他们关心40至60岁年龄段,以为这部分人群经济条件较好且寻求美丽,即使是六七十岁的白叟或全职妈妈也成为方针客户,用许多办法压服他们购买。关于顾客或许的不满或退款恳求,公司有一套应对机制,包含在完结买卖后采纳逃避情绪,或在客户回绝进一步消费时,经过协议革除公司对或许会呈现的不良反应的职责。
查询发现,公司出售过程中存在虚伪宣扬、诱导消费及无视顾客权益的问题,乃至有高层人员直言在出售时不该有同情心,应将此视为一种无需良知的操作。此外,公司主打的所谓“祛斑药水”实际上并未获得相应特别化妆品的官方注册,却仍然大肆宣扬其成效,存在严峻的法规恪守问题。
整个出售形式和内部文明提醒了此公司为寻求赢利,不惜牺牲顾客利益和诚信运营的准则,选用一系列边际乃至违规的出售方法。
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