新华社北京3月14日电（记者阳娜）在北京市工商局、北京市顾客协会14日一起主办的“3·15”世界顾客权益日纪念活动上，王府井百货大楼、京东、苏宁等10余家大型商业企业依据顾客权益维护法及相关法令和法规，联合宣布并签署了《线下无理由退货倡议书》，以维护顾客权益，提高北京商业客户服务水平。

  依据《线下无理由退货倡议书》，签署企业将坚持顾客至上理念，倾听顾客声响，注重顾客诉求；以质量消费为指引，提高产品和服务质量，满意那群消费的人对质量消费的需求；树立顾客权益维护准则，完善顾客权益维护的办法，从源头削减消费胶葛；健全售后服务体系，执行经营者首问职责，快速宽和消费争议；树立无理由退货准则，明示无理由退货准则，提高顾客全流程购物体会；展开定心消费创建活动，营建安全定心消费环境，承受顾客和社会公众的监督。

  北京市工商局相关担任这个的人说，2018年北京市将活跃推动线下商业企业执行主体职责，完善顾客权益准则标准，探究推动线下商业企业无理由退货准则执行。

  在北京市工商局、北京市顾客协会14日一起主办的“3·15”世界顾客权益日纪念活动上，王府井百货大楼、京东、苏宁等10余家大型商业企业依据顾客权益维护法及相关法令和法规，联合宣布并签署了《线下无理由退货倡议书》，以维护顾客权益，提高北京商业客户服务水平。