央广网济南3月12日音讯（记者程立龙 实习生田高旭）日前，国家金融监督管理总局山东监管局（以下简称“山东监管局”）举行“3·15”金融顾客权益保护新闻发布会。会上，就金融顾客与银行稳妥安排产生消费胶葛后怎么维权这一问题，山东监管局党委委员、二级巡视员付国才为央广网记者做出答复。

  榜首，最直接、最快捷的胶葛处理方法便是向为广阔购买的人服务的银行稳妥安排或其上级安排反映自己诉求。现在，各银行稳妥安排都设有客户维权服务部门，顾客可以终究靠拨打热线电话、寄送函件、发送电子邮件、面临面提出等方法直接向安排反映个人诉求。

  第二，顾客可以向金融胶葛调停安排提出调停请求，调停安排受理调停请求后，调停员依据胶葛的不一样的状况选不一样的调停方法，促进两边达到调停协议。现在，山东监管局辅导行业协会在16个地市都设立了针对银行稳妥金融胶葛的调停安排，调停员可以从法令和专业的视点公平公平合理地为金融顾客处理胶葛。此外，山东省银行业协会、山东省稳妥行业协会均设有“鲁众小保”微信大众号，可以为广阔购买的人供给24小时投诉维权和胶葛调停服务。

  山东监管局党委委员、二级巡视员付国才答复央广网记者发问（央广网记者 程立龙 摄）

  第三，顾客可以对所在地国家金融监督管理总局派出安排进行反映。现在主要有以下三种途径：一是拨打投诉电话。可以在法定上班时间内拨打12378热线以及国家金融监督管理总局地市分局发布的投诉咨询电话进行投诉。二是面临面来访。金融顾客可以到监管部门当面提交资料，向投诉招待人员反映诉求。三是邮递函件。顾客也可以将投诉资料经过邮递的方法向监管部门进行投诉。

  此外，顾客还可以终究靠请求裁定、提起民事诉讼等方法处理民事胶葛。付国才主张金融顾客，在面临消费胶葛进行投诉维权的过程中，应当恪守法令、保护次序、客观实在，依法保护本身合法权益。

  就金融顾客与银行稳妥安排产生消费胶葛后怎么维权这一问题，山东监管局党委委员、二级巡视员付国才为央广网记者做出答复。