为做好方针咨询服务窗口建造作业,现就窗口相关作业提出如下标准要求：

  方针咨询服务窗口值守人员与负责人要展现出政务人员杰出面貌,详细实践的要求如下：

  (一)仪容外表。依规则一致着装,服饰整齐.仪容洁净,女可适当化淡妆,制止花枝招展,男留意面部胡须以及头发修整,制止仪容外表不整者上岗。

  (二)行为举动。在岗期间坐姿需规矩,站姿需耸立,在岗期间不做与作业无关的工作,不吸烟、不玩手机等。

  (二)服务行为。要做到遵纪守法,公正就事,不收受礼金、不吃请、不搞权钱交易。不私行离岗、串岗、闲谈。不讲粗话、脏话,不大声喧闹。

  (三)服务技术。窗口值守人员要做到了解当时政府惠企方针条款意义,并能做出条文解说。一致用语,发起运用普通话,与外地服务目标沟通必定要运用普通话。

  (四)留意事项。制止泄漏与咨询事务无关的政府信息,制止对外泄漏企业咨询信息。

  (一)上岗考勤。窗口岗位作业人员必定准时上班,做好每日考勤挂号,不迟到早退。

  (二)上岗预备。上岗前对镜查看仪容外表,收拾工作区域卫生,做到整齐有序、

  (三)事务受理。恪守服务要求标准,企业咨询有关方针时,窗口值守人员根据当时政府惠企方针进行回答并带领企业咨询者前往各事务部门进行事务处理。对能当场回答的问题当即回答,不能回答的问题及时联络窗口事务负责人,并由负责人进行回答。如遇负责人无法回答的问题,则由窗口作业人员进行问题记载,并在一个作业日内进行答复,做到限时答复。

  (四)投诉受理。窗口需建立投诉电话,如遇到企业咨询者对窗口作业人员不满,咨询者可通过投诉电话进行投诉。

  (五)职责追查。针对事务目标对窗口的投诉,实施问责追查制,并敦促当事人及时反省改正,并进行通报。