近年来，随着消费者权益保护意识的不断的提高，职业打假人这一群体逐渐进入公众视野。他们以打假之名，行牟利之实，对市场秩序、企业权益乃至消费者权益保护工作带来复杂影响。近期，国家市场监督管理总局（以下简称市场监管总局）出台《市场监督管理部门优化营商环境重点举措（2024年版）》（以下简称《重点举措》），对职业索赔行为进行依法规制，无疑为职业打假人戴上了紧箍咒，旨在净化市场环境，维护正常的投诉举报机制，保障企业与消费者的合法权益。

  职业索赔人通过投诉反馈平台、来电来访等方式，针对企业存在的轻微瑕疵或标签标识问题，恶意举报、大量索赔，其行为特征明显：一是具有牟利性，以获取经济赔偿为最大的目的；二是存在滥用权利倾向，频繁、过度投诉，甚至捏造事实、伪造证据，扰乱市场秩序；三是影响正常维权通道，大量占用行政资源，使得真正需要维权的消费者诉求可能被淹没。

  界定与区分：明确将职业索赔与正常消费者索赔进行区分，强调依法规制职业索赔行为，表明监管层面对此类现象的重视与治理决心。

  严审与限制：对利用投诉举报牟取不正当利益、侵害经营者合法权益、扰乱市场经济秩序的行为，将从严审查其投诉受理范围和举报立案条件，防止职业索赔人滥用投诉举报机制。

  打击非法手段：对通过夹带、调包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者赔偿或敲诈勒索的行为，明确不适用惩罚性赔偿，情节严重的将移送公安机关依法处置，构成犯罪的，依照法律来追究刑事责任。

  细化处罚标准：出台首违不罚清单、轻微违背法律规定的行为不予处罚清单，坚持宽严相济原则，对违背法律规定的行为轻微并及时改正、未造成危害后果的，不予或减轻行政处罚，以实现公正执法，避免小过重罚。

  优化许可审查：针对如拍黄瓜等简单制售食品，适当简化设施设备、专门区域等审查内容，减轻小经营主体负担，同时在食品经营许可证中明确标注，以适应市场实际需求。

  保护吹哨人：鼓励合法合规的举报行为，畅通投诉举报渠道，充分的发挥吹哨人的社会监督作用，对重大违背法律规定的行为举报实行高额奖励，同时也加强对内部举报人的保护与激励。

  市场监管总局对职业索赔行为的规制，不仅回应了社会关切，更体现了我国市场监督管理体系在依法行政、公正执法方面的进步。此举旨在：

  净化市场环境：遏制职业索赔人滥用投诉举报机制、扰乱市场秩序的行为，保护企业合法权益，维护公平竞争的市场环境。

  保障消费者权益：防止职业索赔人假打行为挤占正常消费者投诉资源，确保消费者权益保护机制服务于真正有需求的消费者。

  优化行政资源：通过对职业索赔行为的精准识别与有效规制，减轻监管部门负担，提升执法效率，将更多资源投入到关乎民生福祉的重点领域。

  引导社会监督：鼓励合法、合理的社会监督行为，发挥吹哨人制度在揭露重大违背法律规定的行为、维护公共利益中的非消极作用，促进社会共治。

  综上所述，市场监管总局对职业索赔行为的规制，无疑为职业打假人戴上了紧箍咒，标志着我国在打击恶意职业索赔、规范市场秩序方面迈出了坚实一步。未来，期待有关部门继续完善相关法规政策，强化执法力度，引导社会力量参与市场监督，一同营造公平、公正、有序的市场环境。返回搜狐，查看更加多