10月12日至10月25日，12345热线共受理群众和企业有效诉求19383件。其间，我市《关于印发中心城区安居工程有关政策的通知》出台，引发市民高度关注，纷纷致电12345热线咨询安居工程购房政策，平台受理并解答相关事项超过百件。

  群众诉求方面，共受理19048件。咨询类事项共受理6676件，占比35.0%。排名前五的热点问题为：居民医疗保险、养老保险、异地就医、社保统筹服务、职工医疗保险。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项12268件，占比64.4%。排名前五的热点问题为：社会保障占比9.0%、消费维权占比8.5%、住房保障与房地产占比7.4%、劳动保障占比6.3%、噪声污染占比3.9%（较上期下降15.8%）。

  直接答复群众诉求15681件，转办3367件，承办单位及时接收3366件，超期签收1件，及时签收率99.9%，超期签收的为楚天广电网络1件；到期4133件，按期回复4130件，逾期3件，按期回复率99.9%，逾期的为国家金融监管总局荆门分局、移动公司、楚天广电网络各1件。

  共回访4133件，满意4111件，不满意22件，首次回访满意率99.5%，不满意发回重办的为屈家岭管理区7件，钟祥市、东宝区各3件，市生态环境局、市交通运输局、市政府国资委各2件，市自然资源和城乡建设局、市邮政管理局、国家金融监管总局荆门分局各1件。

  企业诉求方面，共受理335件。按办理单位分：12345热线件（直接答复），钟祥市26件，掇刀区18件，东宝区16件，京山市、漳河新区各9件，沙洋县7件，市住房和城市更新局、市商务局、市医保局、国家金融监管总局荆门分局、屈家岭管理区各2件，市交通运输局、市烟草专卖局、市邮政管理局、电信公司各1件。

  直接答复企业诉求236件，转办99件，承办单位及时接收99件，及时接收率100%；到期134件，按期回复134件，按期回复率100%。

  共回访134件，满意129件，不满意5件，首次回访满意率96.3%，不满意发回重办的为东宝区2件，钟祥市、京山市、市住房和城市更新局各1件。

  10月21日，我市出台《关于印发中心城区安居工程有关政策的通知》，开展中心城区安居服务行动，实现在中心城区工作生活人员居者有其屋。政策发布后，百余市民致电12345热线，咨询购房补贴政策施行时间及高校毕业 生购房、非中心城区户籍家庭购房、二孩三孩家庭购房补贴具体适用条件和适合使用的范围，12345热线均按照政策予以解答。

  （一） 东宝区现代花园小区4栋业主反映，楼栋电梯因使用年数的限制较长零部件老化频繁发生故障，10月14日两部电梯再次停运，居民出行不便要求更换电梯。

  （二） 掇刀区阳光三路周边居民反映，附近每日夜间有刺鼻气体排放，对环境造成污染影响生活。市生态环境局调查回复，异味来源于一家生物科技有限公司，该公司做清淤工程时，生产车间未完全密闭，造成废气收集效率不高外溢明显。市生态环境局掇刀分局已责成该公司加快清淤工程项目施工进度，同时在保证安全的前提下实行全密闭生产，避免对旁边的环境造成影响。

  （三） 漳河新区荆翰苑小区业主反映，小区7栋2楼商铺经营者私自在商铺内凿墙开设窗户，破坏楼栋整体结构，存在安全隐患。

  （一） 东宝区金宁酒店反映，东宝区长宁大道与金宁路交会处正在进行下水管道改造，仅预留1.9米宽的通道，影响周边店铺车辆卸货。

  （二） 漳河新区漳河种子门市部反映，店铺位于漳河新区漳河镇文卫路，9月店铺招牌统一由政府安装，现招牌部分缺失，联系施工方申请维修一直未处理。

  （三） 湖北京山轻工机械股份有限公司铸造分公司反映，公司员工办理前往印度的签证，需提供学历证明，因原高中学校已不存在且毕业证丢失，前往教育部门开具学历证明，工作人员以高中不属于义务教育阶段为由不予开具。

  （四） 湖北省钟祥宇风运业有限公司反映，公司位于钟祥市王府大道，隔壁车站安置小区地面刷黑时将公共下水管道堵塞，污水漫延至路面，影响出行。

  东宝区长龙中央公园小区业主反映，小区4期工地每日凌晨5时开始施工，噪声较大。经东宝区核实，前期该工地进行混凝土浇筑作业施工时，工人提前进场施工造成噪声扰民，龙泉街道综合执法中心已督促施工方加强实施工程人员管理，严格遵守噪声管理相关法律和法规，在规定时间施工，避免影响群众生活，后续将加强日常监管。

  京山市多位市民反映，宋河镇映月路99号及永漋镇杨浲农贸市场前道路旁有大量商贩占道经营，影响行人及车辆通行。经京山市核实，宋河镇综合执法中心已督促商贩转移至附近农贸市场规范经营，道路通行秩序已恢复；杨浲农贸市场因人流量较大，加之基础设施老旧、通道狭窄，造成摊贩集中在农贸市场门口经营，永漋镇已安排工作人员加强高峰时段管控，保障道路畅通。

  10月24日，《畅通工程·“荆”天办》播出第84期节目——《回头看·钟祥火车站站前广场整改》，围绕前期关注过的钟祥火车站站前广场秩序乱象，回访整改成效。经过3个月的改造，目前钟祥火车站站前广场已开放试运行近半月，出租车司机、广大乘客对整改效果表示满意。

  今年6月13日，《畅通工程·“荆”天办》节目关注了钟祥火车站站前广场交通秩序混乱，出租车“一口价”、不打表，私家车、三轮摩托车违规载客等问题。节目邀请钟祥市人民政府、钟祥市公安局、钟祥市交通运输局负责人与钟祥出租车代表、市民代表一起做客演播厅，探讨问题发生的原因和处理方法。钟祥市政府承诺将对钟祥火车站站前广场进行彻底整改。

  节目播出后，钟祥市城市发展投资集团有限公司投资约500万元，对火车站11000平方米站前广场进行了整体扩容升级——将原有两车道的进出口扩宽至双向六车道；将站前广场作为公交车、出租车的专用停车场，不允许违规拉客的私家车进入；对出租车停车等候区设计动线、进行重新划分；在火车站西侧增设90个车位的社会停车场，未来计划再修建3000平方米的生态停车场供市民使用；完成1700平方米绿化带铺设，增设排水设施、亮化工程及各类交通标识标牌。项目于8月4日进场施工，10月15日开放试运行。

  “以前逢年过节，是谁会抢谁先走，剐蹭、刮擦等交通事故时有发生，广场改造之后明显没那么拥挤了，场地规范了，秩序也好了。”出租车司机喻士成介绍。

  “以前出站看到的是一堆车挤着，无序揽客，现在出站排队搭乘出租车就行了，车辆整齐有序，出行更方便了！”乘客郑女士表示。